よくあるご質問

間違って購入してしまった、好みではなかったなどの、お客様都合による返品・交換はお受けいたしておりません。
万が一以下に該当する場合は、商品到着から７日以内に必ずお問い合わせフォームから連絡ください。
詳細を確認し、返品・交換について改めてご連絡をさせていただきます。

■返品・交換について個別に対応させていただくケース
・配送中の事故による商品の破損、汚損がある場合
・当店の不手際により、ご注文と異なる商品が届いた場合
・他人の荷物が間違えて届いたなど、誤配送の場合
※メーカー都合により、商品パッケージが変更になる場合がございます。パッケージ相違による返品・交換はご容赦ください。

ただし、上記に該当する場合でも、以下の場合は返品・交換をお受けいたしておりませんので、あらかじめご了承ください。

■返品・交換をお受けできないケース
・商品到着日から７日以上経過してからご連絡をいただいた場合
・一度でも使用された場合、もしくは使用した痕跡がみられる場合
・商品の箱、袋等の付属品が完備していない状態の場合
・商品パッケージを開封された場合

※詳細確認の結果、対応いたしかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※ご連絡なく返送されましても、返品・交換は一切お受けすることができません。必ず事前にご連絡いただきますようお願いいたします。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」のリンクより、パスワードを再登録することができます。

お問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

一定回数以上ログインパスワードを間違えますと、セキュリティ確保のため操作ができなくなります。
アカウント・パスワードをお確かめの上、一定時間経過後に再度ログイン操作を行ってください。

マイページの「ご登録情報の変更」より、ご住所・電話番号などの変更をお願いいたします。
なお、ご注文済みの配送先住所は、マイページ情報を修正頂きましても変更できません。
変更前のご住所でご注文済みの場合は別途、お問い合わせフォームよりご相談ください。

メールを受信できない場合は以下の原因が考えられます。

■迷惑メール設定を行っている場合
「＠every-house.jp」をドメイン設定していただくようお願いいたします。

■ご登録いただいたアドレスが誤っている場合
マイページの「ご登録情報の変更」より、メールの受信を希望するメールアドレスをご登録下さい。
ログインできない場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。

ご注文内容は、マイページの「注文履歴」やご注文受付後に登録のメールアドレスにお送りしている「注文完了メール」に記載しておりますのでそちらをご確認ください。

商品のお届け状況は、マイページの「注文履歴」や、出荷後に登録のメールアドレスに記載しているお問い合わせ伝票番号にてご確認いただけます。

約1週間でお届けします。万一、商品が届かない場合はお問い合わせフォームにてお問い合わせください。

大変恐れ入りますがギフト包装やのし、ラッピングは行っておりません。
ただし、ご注文者様と別のお届け先へ配送は可能です。

お問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
お調べした上で返送のご案内をさせていただきます。

商品のお届けは「日本国内」のみとさせていただいております。あらかじめご了承ください。

ご利用いただく皆様にお得で快適なサービスをご提供するため、すべてのお客様に会員登録をお願いしております。
会員登録は無料です。はじめてのご注文の際、同時に会員登録もお願いしております。

サーバが混み合っているなどの理由から、メール受信が遅れていることが考えられます。
ご注文後1日経ってもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。

また、メールを受信できない場合は以下の原因が考えられます。

■迷惑メール設定を行っている場合
「＠every-house.jp」をドメイン設定していただくようお願いいたします。

■ご登録いただいたアドレスが誤っている場合
マイページの「ご登録情報の変更」より、メールの受信を希望するメールアドレスをご登録下さい。
ログインできない場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。

大変申し訳ありませんが、お客様のご都合によるキャンセルはお受けいたしかねます。

メールでのご注文は承っておりません。

クレジットカード（VISA、MASTER、AMEX、JCB、Diners）、NP後払いでお支払いいただけます。

お客様ご自身でNP後払いのWEBサイトから再発行いただけます。
詳しくは以下のNP後払いのWEBサイトをご確認ください。

「3D セキュア」とは、オンラインショップでのクレジット決済をより安全におこなうためにクレジットカード提供会社が提供している本人認証サービスです。

決済時に本人であるかどうかの認証を実施することで、第三者による不正利用を防ぎます。

本人認証時には、あらかじめクレジットカード提供会社へお客様ご自身で登録いただいた「本人認証用パスワード」の入力が求められます。

登録方法はクレジットカード提供会社によって異なりますので、お使いのクレジットカード提供会社のオンラインサイトをご確認ください。

※ご利用になるクレジットカードが3Dセキュアに対応していない場合がございます。

※お客様のカードのご利用状況によっては、パスワード認証が省略される場合があります。

※「3D セキュア」に関するサービス名称も、クレジットカード提供会社によって異なります

セキュリティコードや有効期限などとは異なります。クレジットカード提供会社のオンラインサイトにて事前にご登録ください。

「3D セキュア」を導入しているカードにつきましては、以下の一覧をご確認ください。

登録方法やその他詳細な情報は、お使いのクレジットカード提供会社のオンラインサイトをご確認いただくか、各社にお問い合わせください。

お買い上げ明細書・領収書は、商品との同梱発送いたしておりません。
ご希望のお客様はお問い合わせフォームよりご連絡ください。